1、找回密码与修改密码

未登录——找回密码

第一步：ICGOO首页点击右上角【登录】按钮，进入账号输入页面

第二步：点击页面输入框下方【忘记密码】

第三步：根据提示输入注册当时的手机号码进行验证，并重新设置新密码

注意：如已更换注册手机号码，请联系您的服务顾问及时进行个人信息更新！

已登录——修改密码

第一步：ICGOO官网顶部点击进入【会员中心】

第二步：下拉找到我的资料【修改密码】

第三步：根据页面提示信息进行身份验证后，进行密码修改操作

2、在线下单时哪些情况需要人工帮助？

尊敬的客户您好！通过ICGOO在线商城进行在线下单时，如遇到需要【落实货期】、【询价】等操作时，可直接点击相关按钮，确认后自动跳转至人工服务，将会有专业的销售人员为您落实具体信息。

同时您也可以登录后点击【会员中心】，在对应位置找到您的服务顾问及相关联系方式进行沟通，我们将为您提供全方位的优质服务！

3、下单完成后什么时候到货？

尊敬的客户您好！下单时，根据不同的采购渠道和品牌，订单会有对应的预估时间，您可以在购物车详情页面进行确认，或仔细阅读订购合同上的到货时限说明。下单成功后，我们将尽快为您安排采购，并保证时效。（如遇自然灾害、国际形势等不可抗力将另行协商）

4、我的订单为何付款时需要加额外关税？

尊敬的客户您好！根据中国国务院商务部2018年第55号公告和《国务院关税税则委员会关于对原产于美国约160亿美元进口商品加征关税的公告》(税委会公告〔2018〕7号)的要求，若您购买的产品原产地为美国，将需要加征5%-25%的额外关税，该条例所缴纳的款项为国家收取并强制执行。因器件的产地众多，无法在下单前落实确定，具体产地将以实际报关显示为准。

5、购物车内的型号可以随时下单吗？

尊敬的客户您好！搜索后加入购物车内的产品，在当日是可以直接下单的，由于可能存在系统缓存、汇率调整等不确定性情况出现，建议您确认型号后尽快下单。在线提交订单后，会有服务顾问为您全面审核订单，请您留意服务顾问的消息，并仔细确认购货合同上的订单信息，如有特殊需求还可添加备注。购物车内产品信息有效期限为2天，超过2天即失效，需要重新查询产品信息。

6、下单后可以随意取消订单和修改订单吗？

尊敬的客户您好！一般情况下，当天下单的产品如有修改或需要取消的，请在当日国际采购渠道截止订单前及时联系您的服务顾问进行订单的修改或取消。如已超过国际采购渠道的截止订单时限，订单除遇到缺货、批次不符、规格不符等供应商方特殊情况外，一般不可操作取消，具体事宜可联系您的服务顾问进行沟通了解。

7、下单后，货款如何支付呢？

尊敬的客户您好！在ICGOO在线下单时，您可以选择【银行转账】、【微信支付】、【支付宝支付】这三种方式进行货款的支付操作。需要注意的是，如您在24小时内未支付，相关订单将自动取消，并且越早支付越能避免类似订单价格、批次及库存信息改变等特殊情况（受国际贸易形式及数据更新有缓存等因素影响，产品相应数据会有可能发生改变，如有特殊情况，服务顾问会第一时间与您沟通）。

8、如何开通月结的支付方式？

尊敬的客户您好！为便捷客户支付货款，ICGOO在线商城开通了月结支付的付款形式。只要您满足相应条件并具有合格的运营资质，即可提供加盖公章的三证合一营业执照复印件及公司法人的身份证件复印件，向您的服务顾问提出申请【月结】的支付方式。ICGOO在线商城相关部门将在3个工作日内为您审核，如审核通过，您即可享受ICGOO在线商城尊贵的月结服务！

9、我已开通月结服务，但是额度不够用怎么办？

尊敬的客户您好！如您已通过ICGOO在线商城月结服务的审核，但在实际订购中发生累计货款已超出月结额度的情况，您可通过服务顾问向ICGOO在线商城的相关审核部门提出提额申请，我们将根据您订单的实际情况进行信用额度的适当调整。

10、我的订单里有产品出现售后问题怎么办？

尊敬的客户您好！如您的订单遇到售后问题，请您不要担心。在ICGOO账号登录状态下，通过【会员中心】点击左侧售后服务中的【售后服务】，进入详情页面后搜索对应订单的销售单号，选中相应产品型号提交即可。需要您注意的是：质量问题距销售下单90天内可以正常提交，非质量问题距销售下单30天内可以正常提交，特殊情况请联系您的服务顾问！

11、我有一堆型号要查，有没有便捷方式？

尊敬的客户您好！针对一些有批量查询需求的客户，ICGOO在线商城特推出了【智能BOM工具】，用时更短、AI智能匹配更精准！您可直接在首页点击【智能BOM工具】进入详情页，根据不同需求选择【智能BOM快算】或【专属客服定制化服务】，将BOM单上传指定位置即可。支持xls、xlsx、csv、doc、docx、jpg等文件或图片格式，文件不得大于5M。通过【智能BOM快算】已完成的BOM，其信息有效期为24小时，建议您尽快确认下单，避免数据产生变化影响采购。选择【专属客服定制化服务】上传的BOM，报价完成后，会自动将BOM单发送到您的邮箱，您也可以在智能BOM工具详情页找到【历史BOM管理】或通过会员中心找到【BOM单】进行查询。

12、选择自提方式的深圳&香港取货地址在哪里？

尊敬的客户您好！您可凭ICGOO物流系统为您发送的【提货验证码】至对应提货点进行验证提货，如有疑问可联系您的服务顾问！

13、商城免运费的门槛是多少？

尊敬的客户您好！在ICGOO在线商城下单内地交货满足200元（香港交货≥70美金）即可享受免除基础运费的服务。未达到免运费金额的订单可选取到付、自提以及ICGOO在线商城为您寄付的方式，具体金额将由您的服务顾问与您沟通确认。

超重货物需要在基础运费之上额外补交超出重量的额外运费，具体金额将由您的服务顾问与您沟通确认。

14、我有一些建议能在哪里提交？

尊敬的客户您好！非常感谢您对ICGOO在线商城的关注，如您在查询、订货及其他购买环节有任何意见和建议，欢迎点击ICGOO在线商城的官网右侧浮动图标向我们提出。也可通过官方微信服务号向我们留言，或将相关需求直接反馈给您的服务顾问，我们将及时收取您的宝贵建议并予以改善。